有一些客户无缘无故就跟丢失，有一些客户下了一单就消失了，很多人认为是价钱高了客户找划算的来到，也有些人感觉是自身产品不足好，也有人归结为于大环境很差。。。

这种各种因素，或许有但一定并不是所有，许多情况下，客户跟丢失，刚好是由于我们自己，由于大家自己工作中没作到位。

今日我觉得讲一讲我 近历经的一件事，这一例子确实可以做为反面典型，让大伙儿看一下客户是怎么跟丢的。

前不久，从工厂订了一批货，共2款型号规格，在其中一款是返单，之前干过的，品质还好，交货也很立即；此外一款尽管没做了，但客户看了样品，表示感激。因此，就算是她们价钱在几个候选工厂中算不上 低但我依然把订单下给了她们。

订单下来以后，迅速，返单的哪款（通称A款）就搞好了，此外一款（通称B款）绝大多数零配件也及时了，只差2个关键零配件竣工就可以拼装制成品了。

我要去工厂验货，发觉B款的一个零配件与那时候见到的样品不一样，样品客户精确测量过，薄厚有5mm，如今这一零配件显著沒有5mm，看上去就非常薄，不坚固。

我向工厂明确提出了我的疑问，工厂却这样说，这个地方薄一点没事儿的，不容易那麼非常容易破裂的。我并不安心，由于客户看了样品，还专业量了规格，薄厚不一样毫无疑问接纳不上，我规定工厂或是制成5mm厚的。

工厂表明，要5mm厚还可以，但价钱要贵一点点。以现阶段这一价，做不来，太低了。

我便感觉惊讶了，反问到到：“这不是你们自身报帮我的价钱么？按样品报的，我一分都没砍价，如何就做不来呢？”

工厂的回应很索性： 近原材料涨价了!

我一朵汗!！从客户回来看样品，报价，确定各种各样关键点， 后提交订单，前后左右也就一个多月吧，这就涨价了？行吧，即使原料确实涨价了过去的价钱做不来，你还可以立即跟我说啊，为什么要私下以次充好呢？

这时，我对工厂的形象真的是，打过一个极大地折扣。其一，价格时沒有告之有效期限，说涨价就涨价；其二，价钱是根据样品报的，而且大家也规定与样品一致，具体做出去则是两种；其三，就算是涨价，一切正常并不是应当提交订单前表明么，你接了单再擅自减少品质算啥实际操作？

后，通过商议，工厂允许此次订单不涨价，制成与样品完全一致，但以前同意免费送的易损零配件此次也不送了。我接纳了，这一点零配件使用价值又不高，自己出钱买就好了，只期待订单一切顺利地准时交货。

殊不知，不如人意，这一订单还真的是不成功。

到了承诺交期，工厂交不上货，说还差一个零配件。打电话以往，工厂给的原因竟然是：没电。好笑的是，这一原因迅速就被揭穿了，但是我不想与她们斤斤计较了，只期待尽早交货。

幸亏，我报交期给客户时预埋了几日，那好吧，我再等一周。

結果让人奔溃的是，一周以后，或是没法交货。零配件倒是都齐了，听说生产流水线又出问题了，没法拼装了。我乏力与她们基础理论了，也难以考评这到底托词或是确有其事，只想要知道究竟何时交货？工厂憋了很久才说 多还需一周。

这时，客户早已催了几回货了，我只能低声下气一再表述。客户很不开心，从闲聊中就能感受到他的怒火。 后，客户明确提出，即然A款早已加强了，那麼先空运10-15%以往。我们都是海运CIF买卖，如今要一部分 空运，花费也得我掏啊，为了更好地吸引客户我只能同意了。

之后我搜了一下，就那么盘货，DHL快递价格比 空运贵不上是多少，因此给客户快递公司过去，第3天客户就接到货了，还算令人满意，怒火也消了许多。

一周以后，工厂在我轮流的电话轰炸下终于交了货，而我与工厂的协作也从此画上一个不完满的句点，尽管客户仍然在返单，但这类工厂之后绝对不会再协作了。

后，来研究一下工厂怎么会跟丢客户，我认为，关键有2问题。

问题一，工厂的一系列不当行为让其诚实守信全失。

坦白说，有关价钱，工厂的策略确实令人费解。假如你价格时加了有效期限，提交订单前我发现过去了有效期限毫无疑问会与你再次确定，可你没加；假如原料的确涨价了，那麼在我确定订单而且规定与样品一致时，你彻底可以说，涨价了，这一价钱做不来，可也没说。你不露声色地把订单接了钱也收了随后再想办法以次充好做各种各样手和脚，客户又不是二愣子，哪儿那麼非常容易混过去？

我就在想工厂为什么要那么做，或许是担忧讲了涨价会遗失订单？或许是压根就沒有涨价反而是一开始工厂就准备以廉价接了单再讲？很多人那么干，先以廉价将订单抢下来，随后再去找价格低的原料或是减少配备。

不论是哪一种状况，以次充好的行径一旦东窗事发，工厂的品牌形象肯定损伤，乃至会被贴上“不诚实守信”的标识。不知，谁想要再和一个不守信的供应商做买卖的？那么做相当于自不留后路！！

因此，本例给大家的感悟是：

1） 价格时 好另附有效期限，为之后调节价钱给予根据。

2） 价钱问题 好提交订单前说清晰，就算由于涨价丢失订单，你也仅仅丢一单罢了；假如订单确定后再涨价或是私自改变原材料，或许你也就完全失去这一客户。

3） 同意的事儿一定要保证，人无信而不立。

问题二，交期延迟时间，工厂的处置非常志大才疏。

实际上，没法按期交货在大家外贸圈早已是分内事了，常常产生。只需延迟的并不是太吓人，好好地跟客户表述，得出适合的原因，与此同时告之精确的交货期，必需的情况下给一点点赔偿，客户一般都能接纳。

但是，回过头看工厂，她们是怎么做的?要不不回应，要不得出一堆毫无根据的原因，连个精确的交期也说不出来，一推再推。当客户的细心被逐渐磨去，怨恨又持续更新， 后只能对工厂愈来愈心寒，信任感立即降至零，不容易还有之后了。

而我的客户往往还想要再次与我协作，很有可能也是由于我做了立即的弥补，自身出钱快递公司了一部分商品以往，让客户的心理状态获得了些许宽慰。

实际上呢，大家通常在做订单的历程中，或多或少会碰到一些问题，不但有交期，也有品质、售后这些各种各样问题。出了问题，只需和客户多沟通，多商议，立即处理就可以了。协作，自身也是一个持续解决困难完成双赢的全过程。

假如像本例中的工厂那样，碰到问题，既无需多言也无歉疚，更没什么抚慰客户的行为或是解决方法，一味地挑选躲避，怎样获得客户的令人满意？客户不满意，为何还需要下订单让你？

总得来说，一句话，像她们那么跟进客户，不丢才怪！